對壞消息採取行動 (第174頁)
    一家公司危機處理的能力，決定了它的反射能力 (relfexes)。我和每個
    人都一樣，都喜歡聽好消息，但好消息也叫我起疑，我會想，有哪些壞
    消息是我不知道的，

    我發現，人有傾向在壞消息快要藏不住以前，先放出好消息

    我這個執行長主要的工作，就是去聽壞消息，如果你不採取行動，你的同仁
    便會慢慢放棄「引你去注意壞消息」，那這就是結束的開始，

    3年內，微軟現在所有的產品都會過時，唯一的選擇是，我們淘汰它們或者讓
    對手淘汰它們

    20年來，我一貫以微軟居於劣勢來自我惕勵，如果不維持這種心情，一些對
    手就會生吞我們，我堅持我們要消息靈通，設計出有創意特典的產品，

    該做「獎勵值得的失敗，好比?u:實驗

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