全面品質管理 (Total Quality Management)
https://www.investopedia.com/terms/t/total-quality-management-tqm.asp

    聚焦客戶
    在全面品質管理（TQM）下，你的客戶決定了你的產品是否具有高品質。客
    戶的意見被高度重視，因為它讓公司能夠更好地了解製造過程中的需求和要
    求。客戶調查可能揭示出商品的耐久性不足。這些意見隨後被反饋到TQM系
    統中，以實施更好的原材料採購、製造過程和品質控制程序。

    上面為 ChatGPT 的全自動翻譯，原文為
    Focus on Customers
    Under TQM, your customers define whether your products are high
    quality. Customer input is highly valued because it allows a
    company to better understand the needs and requirements in the
    manufacturing process. Customer surveys may reveal insufficient
    durability of goods. This input is then fed back into TQM systems
    to implement better raw material sourcing, manufacturing
    processes, and quality control procedures.

    註:參考書上翻譯為顧客為主，但 ChatGPT 翻譯為聚焦客戶，

    參考書寫的是「針對客戶的需要，設計提供理想的產品與服務，其措施
    包括:加強與與客戶直接互動、收集資訊以了解其期望，因客戶滿意度
    是決定組織長期成功要件」

    *Customer Focus*
    在某種程度上也可以超譯為「抓住顧客的心」或者「製造顧客會喜歡的產品
    為導向」。這個就意味著不是「製造者要製造什麼」的問題，而是「消費者
    期待製造者製造什麼」的問題，但比較特別是，多數舊的書籍會寫「要做問
    卷調查 」，但根據我對 Apple 的了解，卻是從不做問卷調查，而是由 CEO
    直接決定要開發什麼，因此，此等 level 的頂尖 CEO 似乎有「自動知道」
    消費者需要與期待什麼，甚至改變世界的能力，

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