《融合刑法解釋方法，來解釋「Customer Focus」》
—— 執政者不能悶著頭做自己想做的，卻完全不顧人民的感受

刑法的解釋共6大種，在「張屏，刑法總則，第27頁」，分別為：文義解釋(Literal
rule)、論理解釋(Mischief rule)、系統解釋、沿革解釋、目的解釋、合憲解釋，

以下吾人試使用刑法文義解釋*(德文:grammatische Auslegung) 以及論理解釋，
來理解全面品質管理中的 Customer Focus，

《國考大師教你看圖學會行政學，第423頁》將之翻譯為「顧客為主」，其實並
不是一個很好的翻譯，原因是 Focus 並沒有任何一個意思是「為主」，建議改
為「顧客導向、顧客為中心」，或者聚焦在顧客所需要的事物上。若 Customer
Focus 意義真是如此，那看來對應 Customer Focus 者，可能有 Producer Focus，
也就是「聚焦於生產者所重視的【產品或服務內容】」。然而, 會從 Producer Focus
延伸出 Customer Focus，必然 Producer Focus 跟 Customer Focus 不盡相同，
前者生產生產者想生產的，而後者則生產者必須站在消費者，或被服務者的角度
或立場，去思考那個服務是不是消費者要的，兩者的差異，在於是否有換位斯考

此外，既然是聚焦就意味著不分心。任何公司必定資源有限，如此，將有限的
資源盡可能集中在達成顧客所需要的事物，可能是 Customer Focus 的論理解釋，

所謂的論理解釋的定義如下:
    論理解釋（英語：Mischief rule），又稱「目的解釋」，是以法秩序之整
    體精神為基礎，依一般推理，闡明法律文字的真意。如果文理解釋不足以確
    定法律文字的真意，才能使用論理解釋。如果文理解釋與論理解釋的結果互
    相牴觸，應以論理解釋的結果為準。

因此，提出 Customer Focus 的高手，必然在企業經營上，有見微知著之處，
知道如何長期跟隨、貼近消費者的需要，是公司生存的必然要件，舉例來說:
古老的錄音機其實非常的大台，非常不方便攜帶，而 Sony 推出 Sony Walkman
Cassette Player，大大改變了當代人聆聽音樂的方式，這是 Customer Focus
的極致，注意，消費者在有限的經費下，只會購買他們覺得最值得的商品，如此，
在商業且自由競爭的市場中，這是非常非常嚴酷且殘忍的：只有第一而沒有第二!
在經營者的角度，如何「成為那個消費者心中的第一(而完全不能成為第二、第三)
消費者目光聚焦之處, 即 Customer Focus 的超文義解釋」，成為經營者要思考
的首要課題，

如此一來，經營者為什麼追求 Customer Focus，Coustomer Focus 為什麼是
Total Quality Management 的首要， 便成為一種呼之欲出的必然，若做出來
的產品(或服務)沒人買、消費者根本不買單，或無法獲利，那很顯然這家公司
的生存便岌岌可危，這是麥當勞無論如何都有薯條的原因，因為「消費者就是
不要地瓜條而要薯條」，硬是將產品中的薯條因缺貨無法賣出而下架、或是將
產品中的薯條因缺貨無法賣出換成地瓜條，都是非常愚蠢的行為，消費者要的
就是薯條！地瓜條就不是薯條，沒有薯條的「經典味道」，

論理解釋跟文義解釋的關係很有趣，論理解釋可以是為「非字面上的解釋」，
而文義解釋就是「字面上的解釋」，兩者構成了一個解釋的陽的部分與陰的部
分，

如此，回到 Customer Focus 在行政學上應有的解釋，就是給人民人民要的，
不要人民要的(A)卻一直在做別的事(B)，舉例來說，假定，人民需要真的可以
健身的平民都可以 accessble 的體適能運動中心，而不要大型廣場舞集會場所，
政府就應該 Customer Foucs 在人民所需要的健身中心上，而不是到處蓋可以
廣場舞的廣場，

此外延伸「Customer Focus 論理解釋中的不發散，不浪費行政資源」，那就
不應該在公立學校游泳池的四周，建上監獄等級高度的圍牆，這是沒有必要的
浪費公帑，請參見「江翠國中游泳池四周蓋好的圍牆的高度」，該地方政府規
劃工程、發包工程，乃至於資源浪費的程度，真是離譜至極；反觀台北市導入
「綠圍籬」、低視覺衝擊圍籬的綠色未來，前者的毫無遠見、完全不顧人民聲
音的做法作為，真的是「Customer Focus 論理解釋中，最典型的反面解釋」，
執政者不能悶著頭做自己想做的，卻完全不顧人民的感受，


致謝:Lily贈書、台北市立圖書館 索書號 585 1177「刑法總則」

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